La Société Générale a doté son réseau d’agences bancaires d’une infrastructure ToIP ALCATEL OXE centralisée (18 clusters, 18 trunk SIP, transport de la voix sur le WAN) offrant des fonctionnalités évoluées : routage intelligent des appels, enregistrement de certaines communications, statistiques de prise d’appels, messagerie vocale, gateway locale pour les fax, etc.
Le projet consiste à faire évoluer cette infrastructure pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux demandes des agence
Le chef de projet pilote la mise en œuvre du plan projet « Téléphonie Réseau d’agences » pour les années 2016-2018 :
- Abandon du cryptage de certaines communications
- Déploiement de trunk SIP
- Migration OXE en version logicielle R11.1
- Virtualisation des infrastructures centrales (90 serveurs)
- Mise en place de nouveaux scripts de traitement intelligent des appels
- Remplacement de la solution d’enregistrement
- Upgrade de la messagerie vocale
- Suppression des passerelles locales, utilisées actuellement pour les fax
