Le projet de renouvellement du système billettique du réseau TCL, porté par le Syndicat mixte des transports pour le Rhône et l’agglomération lyonnaise (SYTRAL), vise à moderniser les services de billettique et à mettre en place un système plus évolutif, facile à maintenir et adapté aux nouveaux usages des voyageurs.
Cette transformation repose sur plusieurs axes : la refonte du système billettique, le renouvellement des distributeurs automatiques de titres de transport, le déploiement de l’open payment et la modernisation des médias numériques, notamment les sites web et les applications mobiles.
Véritables interfaces entre les usagers et les services de mobilité, ces outils doivent faciliter l’accès à l’information, l’achat et l’utilisation des titres de transport. Ils s’adressent aussi bien aux voyageurs qu’aux professionnels, tout en intégrant différents supports billettiques, tels que la carte Técély, la carte Oùra, le billet sans contact, le QR code, le M-ticket et le NFC.
Les apports des équipes setec
En tant qu’assistant à maîtrise d’ouvrage auprès du SYTRAL, setec mobilise ses expertises en billettique, en systèmes d’information et en conception de services numériques pour accompagner la modernisation des médias numériques du réseau TCL.
Les équipes interviennent depuis la définition des besoins jusqu’à la mise en service des nouveaux dispositifs, en veillant à leur interopérabilité, à leur fiabilité et à leur capacité d’évolution.
Leur accompagnement porte notamment sur :
- La définition des services numériques : identification des besoins des voyageurs et des professionnels, conception du projet de services et formalisation des exigences fonctionnelles et techniques.
- L’architecture des systèmes d’information : réalisation des cartographies fonctionnelles et techniques, définition des interfaces et accompagnement de l’intégration des nouveaux services dans l’écosystème billettique existant.
- L’accompagnement des consultations et des marchés : rédaction des dossiers de consultation et des cahiers des charges techniques, suivi des industriels et revue des spécifications.
- Le suivi des développements et du déploiement : pilotage de l’avancement, organisation des phases de tests et de recettes, suivi des expérimentations et accompagnement de la mise en service.
- L’interopérabilité des services : coordination des interfaces entre les médias numériques, le système billettique et l’open payment, afin d’assurer la continuité des parcours utilisateurs entre les différents supports.
- La gestion et la protection des données clients : définition de l’architecture de stockage et d’échange des données, accompagnement de la migration et de la synchronisation des comptes clients, gestion des consentements et des demandes d’exercice des droits.
- La pérennité des solutions : prise en compte des enjeux de maintenabilité, de fiabilité, d’évolutivité et de transférabilité, avec des ajustements stratégiques et techniques tout au long du projet.
À travers cette mission, setec contribue à la modernisation des services numériques du réseau TCL, en associant expertise billettique, ingénierie des systèmes d’information et accompagnement opérationnel pour faciliter l’accès des usagers aux services de mobilité.
