Le projet de renouvellement du système de billettique du réseau TCL lancé par le Syndicat mixte des transports pour le Rhône et l’agglomération lyonnaise (SYTRAL) vise à refondre le système existant afin de le rendre moderne, facile à maintenir et évolutif.
Quatre axes ont été identifiés :
- La refonte du système billettique
- La fourniture de distributeurs automatiques de titres de transport
- La mise en place de l’open payment
- Le renouvellement des médias numériques (sites web, applications mobile)
- Les médias numériques (en complément des médias physiques) feront partie des premières interfaces des usagers avec les services de mobilité offerts sur le territoire.
Le SYTRAL a ainsi souhaité pour ces médias l’établissement d’un projet de services ambitieux, à la hauteur des besoins des usagers, de l’autorité organisatrice et de l’exploitant mais aussi pragmatique, avec des choix correspondant à des objectifs de simplicité, praticité et accessibilité.
Les médias numériques s’adressent à différentes cibles : le Grand Public (les voyageurs) et les Professionnels (dépositaires, organismes sociaux, entreprises). Ils sont administrables par un outil mis à disposition de l’exploitant.
Différents supports de titres seront accessibles pour l’usager via les médias (achat, distribution et/ou validation) avec un travail spécifique mené sur l’interopérabilité (support, tarifaire, services) : la carte Técély, la carte oùra, billet sans contact, le code-barre 2D, M-ticket, NFC.
Le SYTRAL a mandaté setec afin de l’assister à travers les missions suivantes.
• La définition et la formalisation de son besoin : la définition de son projet de services, la réalisation d’une cartographie d’urbanisation des systèmes d’information (cartographie fonctionnelle et cartographie technique applicative), la rédaction des Cahiers des Clauses Techniques Particulières (CCTP)
• Le lancement et le suivi des marchés des industriels : la rédaction des Dossiers de Consultation des Entreprises (DCE), le suivi de la consultation, le pilotage des marchés des industriels, la revue des spécifications, le suivi de l’avancement des développements, l’organisation des recettes et la réalisation de tests, le pilote / la marche à blanc, le suivi de la réception et de la mise en service.
• La transférabilité et l’exploitation : attention portée à la fiabilité, la réutilisabilité, l’évolutivité, la maintenabilité, la commercialisation et l’image.
• L’ajustement de la cible tout au long du projet sur la base de préconisations stratégiques et techniques.
Tout au long du projet, setec veille à la gestion des interfaces : entre les médias numériques et les services billettiques / le service open payment, entre les différents médias (gestion du compte client, conservation des favoris entre le site web et les applications mobile…), entre les différents concepteurs des médias (site web existant maintenu avec ajout de pages et sous-domaines réalisés par un autre industriel).
Un travail spécifique est également mené sur la gestion de compte et la protection des données à caractère personnel. Ce travail soulève des questions de stockage, gestion, partage et protection de la donnée. setec its accompagne entre autres le SYTRAL sur la définition d’une architecture de stockage et d’échange des données, sur la synchronisation des données clients, sur la migration des comptes clients existants vers le nouveau Référentiel Client, sur la gestion des consentements, sur la gestion des demandes d’exercice de droits.
