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Concevoir et développer les solutions les plus sûres, les plus efficaces, les plus économiques et les plus respectueuses de l’environnement : voilà notre façon de construire un monde meilleur.
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Respect de l’environnement, écoconstruction, mobilité et transports, croissance urbaine, énergies : ces grands défis contemporains sont au cœur de nos préoccupations au quotidien.
À propos

Depuis 1957, notre expertise et notre capacité à conduire des projets souvent complexes nous amènent à accompagner les grandes transitions de la société, toujours avec passion.
Carrières

Apprendre, Agir, Grandir : c’est l’engagement pris par le groupe setec vis-à-vis de ses collaborateurs. Il guide toutes les actions que nous menons avec les équipes RH des sociétés.
Point de vue d’experts

Retour aux projets

Migration d’un centre d’appels bancaires

Missions

Recueil des besoins d’évolution auprès des différentes entités métier

Rédaction d’un appel d’offre

Dépouillement technico-financier des offres, choix de l’intégrateur

Validation des spécifications techniques

Coordination pour la mise en place de nouveaux scripts et des messages vocaux en pré-production

Recettes techniques et fonctionnelles, suivi des adaptations post-production

Conception et suivi opérationnel du plan de communication et d’accompagnement des entités métier et des agents

Validation des facturations de l’intégrateur

Client

Société Générale

Localisation

France

La Société Générale dispose d’un centre d’appel bancaires pour les entités « Siège » basé sur une infrastructure CCD Alcatel.Le projet consiste à migrer l’ensemble des numéros d’appels, messages vocaux, SVI, scripts de routage et agents sur un cluster Cisco UCCX, dans un délai relativement court (10 mois)

Setec a mis à disposition un chef de Projet expert des infrastructures de centre d’appel Alcatel et Cisco UCCX. Il pilote le projet de A à Z.

Challenges

Assurer la migration en transparence pour les agents et les clients, sans coupure de service. La migration étant organisée en 13 vagues successives, toutes les 3 semaines, la difficulté réside dans la capacité à gérer les réglages post-déploiement avec la préparation de la migration de la vague suivante.

Chiffres clés

320 agents

20 entités distinctes

15.000 appels quotidiens

Migration d’un centre d’appels bancaires

Missions

Client

Localisation

Challenges

Chiffres clés

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Pilotage d’un programme de conformité à la LPM

Sécurisation des systèmes d’information

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